Política de Troca e Devolução
Ao adquirir produtos da marca Criart Móveis JF (razão social Criart Moveis Ltda) pelo site, o consumidor estabelece uma relação de consumo pela qual trabalhamos muito para que seja a melhor experiência possível, refletindo todo o carinho e cuidado que temos com cada um de nossos produtos e, é claro, em observância de regras do Código de Defesa do Consumidor.
Seguem as orientações, atendendo à legislação vigente:
DEVOLUÇÃO/DESISTÊNCIA
Por se tratar de uma compra de produtos fora do estabelecimento, o consumidor terá o direito de arrependimento da compra – sem consumo do produto – pelo prazo de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto. É importante frisar que a mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, a qual não pode estar violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano. Os produtos devolvidos deverão estar acompanhados de sua respectiva nota fiscal.
Eventual pagamento antecipado será devolvido ao consumidor após o reenvio do produto. Será de responsabilidade do consumidor envio do produto à sede da Criart Móveis JF, situada na Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 5507, Nova Era, Juiz de Fora/MG, CEP 36087-000. O custo dessa devolução (frete), é responsabilidade da Criart Móveis JF.
TROCA
Ao receber o produto, o consumidor deverá conferir o pedido. Quaisquer irregularidades com qualidade ou embalagem deverão ser comunicadas imediatamente ao Serviço de Atendimento ao Consumidor, através do e-mail comercial@criartmoveisjf.com.br, ou através do telefone (32) 3221-5059. O atendimento é realizado em horário comercial (de Segunda a Sexta, 8h às 18h e Sábado, de 8h às 12h).
PROCEDIMENTO
Para a desistência da compra efetuada por meio da loja virtual ou solicitação de troca de produto, solicitamos o envio dos seguintes dados para o e-mail comercial@criartmoveisjf.com.br:
- Número do pedido
- Número da nota fiscal
- Nome completo
- Endereço completo com CEP
- Nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s)
- Motivo da desistência/troca
IMPORTANTE
Para a devolução ou troca, o consumidor deverá entrar em contato com o Serviço Atendimento do Consumidor através do e-mail comercial@criartmoveisjf.com.br, ou através do telefone (32) 3221-5059. O atendimento é realizado em horário comercial (de Segunda a Sexta, 8h às 18h e Sábado, de 8h às 12h). Caso o contato seja feito fora do horário, o retorno será no dia útil seguinte.
Eventuais solicitações de reentrega ocasionadas por informação cadastral incorreta gerará novo custo de frete sob exclusiva responsabilidade do consumidor.
O prazo para quaisquer reclamações será de 30 dias corridos após o recebimento do produto. Feito o contato e apresentados os motivos, o produto deverá ser reenviado à Criart Móveis JF para que análise as causas e proceda eventual devolução do dinheiro e troca da mercadoria.
As trocas somente serão efetuadas com apresentação da nota fiscal de venda.